تدوین استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری به شکل الکترونیکی e-crm برای دستیابی به کلاس جهانی موردکاوی: شرکت نرم افزاری پژوهش

امروزه استفاده از فن آوریهای نوین به شکل وسیعی جهت اجرای استراتژیهای مدیریت ارتباط با مشتری که به e-crm یا مدیریت ارتباط با مشتری به شکل الکترونیکی شناخته می شود به خدمت گرفته شده است. این فناوری به لحاظ کاربردهای وسیعی که در مدیریت ارتباط با مشتریان دارد اهمیت آن را برای شرکت های نرم افزاری به لحاظ تولید محصولات نرم افزاری دوچندان می نماید و می تواند نقش بسیار موثری در اجرای استراتژیهای جذب مشتریان جدید، حفظ مشتریان موجود وهمچنین گسترش فروش محصولات جدید به مشتریان موجود داشته باشد. هدف از این تحقیق یافتن شاخص های موثر در طراحی مدل مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتریان برای استفاده در شرکت نرم افزاری پژوهش به شکل خاص و شرکتهای نرم افزاری به شکل عام می باشد که نهایتا منجر به ارائه اجزای e-crm و اولویت بندی آنها در قالب مدل کلی شرکت، جهت طراحی نرم افزارهای لازم خواهد شد. نمونه آماری این تحقیق شامل 53 نفر از مدیران و کارشناسان شرکت پژوهش و شرکت همکار این شرکت می باشد، و روش انجام تحقیق بدلیل محدود بودن کارشناسان مورد نظر و همچنین جهت بررسی نظر صاحب نظران شرکت واستفاده ازنظرات آنها در تدوین مدل مورد نظر, روش دلفی انتخاب شده است.